Preguntas Frecuentes (FAQ) B2B
Versión: borrador 2026-04-19
Registro y cuenta
¿Quién puede registrarse en al-por-mayor.online? Exclusivamente empresas, autónomos y revendedores con NIF o VAT intracomunitario válido. No aceptamos consumidores finales.
¿Cuánto tarda la aprobación de mi cuenta? - Empresa / Autónomo: automática tras validación VIES del VAT (minutos). - Revendedor: manual tras revisión del certificado que aportes (normalmente 1 día laborable).
No puedo ver los precios, ¿por qué? Los precios son visibles únicamente para cuentas verificadas. Regístrate o inicia sesión. Si tu cuenta está pendiente de aprobación, te avisaremos por email en cuanto esté activa.
Soy autónomo sin VAT intracomunitario, ¿puedo registrarme? Sí, aunque la factura llevará IVA español en lugar de ser intracomunitaria. Te recomendamos dar de alta el VAT intracomunitario en la AEAT (modelo 036) si compras con frecuencia fuera de España.
Precios, IVA y factura
¿Los precios incluyen IVA? No. Todos los precios son netos, sin IVA. Para clientes con VAT intracomunitario válido, la factura es intracomunitaria (sin IVA). Para clientes españoles sin VAT intra, añadimos 21 % de IVA en checkout.
¿La factura sirve para Hacienda? Sí. Toda compra genera factura oficial con los datos fiscales del Cliente y del Vendedor. Descargable desde Mi cuenta → Pedidos.
¿Puedo recibir factura proforma antes de pagar? Sí. Al finalizar el pedido con transferencia bancaria, generamos automáticamente la proforma con los datos de pago.
Productos
¿Son productos originales Apple? Sí. Todos los iPhone, iPad, MacBook y accesorios Apple que comercializamos son originales, nuevos, precintados y con garantía, distribuidos legalmente dentro de la UE.
¿Qué es stock UE? Significa que el producto ha sido importado e introducido legalmente en la Unión Europea por un distribuidor autorizado. Lleva factura intracomunitaria, tiene garantía aplicable en la red oficial Apple, y cumple las normativas europeas (marcado CE, RAEE, garantía al consumidor, etc.).
¿Qué garantía tienen los productos? - Apple: 12–24 meses internacional del fabricante. - Comercial (nuestra): 24 meses desde la factura, para empresas y autónomos. Detalles en la Política de Devoluciones.
¿Tienen seminuevos o reacondicionados? Por ahora solo comercializamos producto nuevo, precintado, stock UE. Si nos consultas por reacondicionado, te pondremos en contacto con nuestros partners.
Precios y descuentos
¿Los precios son iguales para todos los clientes? No. Hay dos niveles: - Empresa / Autónomo: tarifa mayorista estándar. - Revendedor: tarifa preferente (más agresiva), requiere acreditación.
¿Aplican descuentos por volumen? Sí. A partir de ciertos umbrales por línea (ej. 10+ unidades del mismo modelo) aplicamos descuento automático, y para pedidos grandes (50+ unidades, cualquier mix) puedes solicitar cotización personalizada al equipo comercial.
¿Puedo negociar condiciones especiales? Si tu volumen mensual supera 5.000 €, contacta con comercial@al-por-mayor.online para valorar línea de crédito, descuento adicional y cuenta clave dedicada.
Envíos
¿Cuánto tarda el envío? - España peninsular: 24–48 h. - UE: 2–5 días laborables. - Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla: consulta la Política de Envíos (requiere gestión adicional).
¿Enviáis fuera de la UE? Sí, bajo consulta. Reino Unido, Suiza, Noruega, Andorra: el Cliente asume aranceles e IVA local.
¿Puedo retirar el pedido en almacén? No ofrecemos recogida en almacén por motivos operativos.
Pago
¿Qué formas de pago aceptáis? Transferencia bancaria (recomendada para pedidos grandes) y próximamente tarjeta. Para línea de crédito B2B, consulta al equipo comercial.
¿Cuándo se envía el pedido? Tras verificar la recepción del pago íntegro. En transferencias, típicamente el mismo día si llega antes de las 14:00 h, o el siguiente laborable.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto porque ya no lo necesito? No. Al ser operaciones B2B, no aplica el derecho de desistimiento de 14 días (que es para consumidores).
¿Y si el producto llega defectuoso? Sí se acepta devolución por DOA (defectuoso de origen) en los 7 primeros días. Ver Política de Devoluciones.
Otros
¿Necesito permiso o licencia para revender Apple? Depende del país. En general no, pero la responsabilidad ante el consumidor final es del revendedor. Consulta con tu asesor fiscal y con normativa local.
¿Hacéis facturación en otras divisas? Solo en Euros (€) por ahora.
¿Cómo os contacto? - Formulario: Contacto - Email comercial: comercial@al-por-mayor.online - Teléfono: +34 828 128 755 - Horario: Lun–Vie, 9:00–18:00 (CET)
Última actualización: 19 de abril de 2026