Política de Devoluciones B2B

1. Naturaleza B2B y derecho de desistimiento

Los productos ofertados en al-por-mayor.online están destinados exclusivamente a empresas, autónomos y revendedores que los adquieren en el marco de su actividad comercial.

Conforme al Artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento de 14 días naturales NO aplica a las compras realizadas por personas físicas o jurídicas que actúen en el marco de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Por tanto, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión ni por no necesitar ya el producto.

2. Supuestos en los que sí se acepta devolución

2.1 Producto defectuoso de origen (DOA — Dead On Arrival)

Plazo: los defectos visibles se comunican en los 4 días siguientes a la recepción y los defectos ocultos, en los 30 días siguientes a la entrega (Código de Comercio).
El Cliente debe notificar por email a incidencias@al-por-mayor.online adjuntando:
Nº de pedido y factura.
Foto o vídeo del defecto.
Número de serie / IMEI del producto.
Tras verificación técnica, el Vendedor sustituye el producto o emite abono (a elección del Vendedor).

2.2 Producto enviado por error

Si el Cliente recibe un producto distinto al pedido (modelo, capacidad, color), notificar en los 4 días siguientes a la recepción.
El Vendedor recoge el producto incorrecto y envía el correcto sin coste para el Cliente.

2.3 Transporte — producto dañado en envío

Ver Política de Envíos, apartado "Incidencias de transporte".

3. Garantía

Los productos Apple tienen la garantía del fabricante, en los términos de Apple.

4. Procedimiento de devolución (RMA)

Solicitud: email a incidencias@al-por-mayor.online con los datos mencionados.
Autorización (RMA): el Vendedor envía código RMA y dirección de retorno. No se aceptan devoluciones sin RMA previo.
Envío: el Cliente envía el producto en su embalaje original o similar, con los accesorios completos. Etiqueta RMA visible.
Verificación: el Vendedor inspecciona el producto en un plazo de 5–10 días laborables.
Resolución: - DOA confirmado → sustitución o abono. - No DOA (producto funcional) → devolución al Cliente con coste de transporte a su cargo.

5. Portes de devolución

Producto defectuoso / error del Vendedor: portes pagados por el Vendedor.
Otros supuestos: portes por cuenta del Cliente.

6. Plazos de abono

Si procede abono, se emite en el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días laborables desde la verificación positiva del producto.

7. Resolución de disputas

Se aplica la ley española, con exclusión de la Convención de Viena de 1980 sobre compraventa internacional de mercaderías.

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Contacto para devoluciones: incidencias@al-por-mayor.online