Política de Devoluciones B2B

Política de Devoluciones B2B

1. Naturaleza B2B y derecho de desistimiento

Los productos ofertados en al-por-mayor.online están destinados exclusivamente a empresas, autónomos y revendedores que los adquieren en el marco de su actividad comercial.

Conforme al Artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento de 14 días naturales NO aplica a las compras realizadas por personas físicas o jurídicas que actúen en el marco de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Por tanto, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión ni por no necesitar ya el producto.

2. Supuestos en los que sí se acepta devolución

2.1 Producto defectuoso de origen (DOA — Dead On Arrival)

  • Plazo: 7 días naturales desde la recepción.
  • El Cliente debe notificar por email a incidencias@al-por-mayor.online adjuntando:
  • Nº de pedido y factura.
  • Foto o vídeo del defecto.
  • Número de serie / IMEI del producto.
  • Tras verificación técnica, el Vendedor sustituye el producto o emite abono (a elección del Vendedor).

2.2 Producto enviado por error

  • Si el Cliente recibe un producto distinto al pedido (modelo, capacidad, color), notificar en 48 h desde la recepción.
  • El Vendedor recoge el producto incorrecto y envía el correcto sin coste para el Cliente.

2.3 Transporte — producto dañado en envío

Ver Política de Envíos, apartado "Incidencias de transporte".

3. Garantía

Todos los productos están cubiertos por:

  • Garantía Apple internacional del fabricante (12 o 24 meses según producto, aplicable en la red oficial Apple).
  • Garantía comercial del Vendedor: 24 meses desde la fecha de factura, para empresas y autónomos, contra defectos de fabricación, conforme a las condiciones aplicables entre empresas.

La garantía no cubre: - Daños por uso indebido, caídas, líquidos, intentos de reparación no autorizados. - Jailbreak, modificación de firmware o software. - Desgaste normal (batería por debajo del 80 % después del primer año, rayaduras estéticas). - Productos revendidos como "producto nuevo" cuyo consumidor final haya reclamado al Cliente: el Cliente responde ante su consumidor conforme a la normativa local, sin perjuicio de la garantía del fabricante.

4. Procedimiento de devolución (RMA)

  1. Solicitud: email a incidencias@al-por-mayor.online con los datos mencionados.
  2. Autorización (RMA): el Vendedor envía código RMA y dirección de retorno. No se aceptan devoluciones sin RMA previo.
  3. Envío: el Cliente envía el producto en su embalaje original o similar, con los accesorios completos. Etiqueta RMA visible.
  4. Verificación: el Vendedor inspecciona el producto en un plazo de 5–10 días laborables.
  5. Resolución: - DOA confirmado → sustitución o abono. - No DOA (producto funcional) → devolución al Cliente con coste de transporte a su cargo.

5. Portes de devolución

  • Producto defectuoso / error del Vendedor: portes pagados por el Vendedor.
  • Otros supuestos: portes por cuenta del Cliente.

6. Plazos de abono

  • Si procede abono, se emite en el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días laborables desde la verificación positiva del producto.

7. Resolución de disputas

Cualquier discrepancia que no se resuelva por la vía comercial se somete a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, conforme a las Condiciones Generales de Venta.

Última actualización: 19 de abril de 2026

Contacto para devoluciones: incidencias@al-por-mayor.online