Garantía y resolución de incidencias B2B
En al-por-mayor.online operamos exclusivamente B2B. Esta página describe las garantías que reciben las empresas cliente y el procedimiento para gestionar incidencias con productos adquiridos.
Garantía del fabricante Apple
Todos los productos comercializados son originales y se acogen a la garantía limitada del fabricante Apple por el plazo establecido por Apple Inc. para el territorio de la Unión Europea (24 meses para consumidores; los plazos para clientes comerciales son los recogidos en la garantía limitada Apple aplicable). Las condiciones, exclusiones y procedimiento de la garantía Apple están disponibles en https://www.apple.com/legal/warranty/.
Defectos manifiestos en recepción (DOA)
El cliente debe revisar la mercancía a la recepción y notificar cualquier defecto manifiesto, daño en transporte o discrepancia en plazo máximo de 48 horas desde la entrega, de acuerdo con el artículo 336 del Código de Comercio. Pasado este plazo, la mercancía se considera aceptada conforme.
Vicios ocultos
Para vicios ocultos no detectables en una inspección razonable, el cliente dispone de 30 días desde la entrega para notificarlos por escrito (art. 342 Código de Comercio). Transcurrido este plazo, decae la acción.
Procedimiento RMA
- Solicitud por email a info@al-por-mayor.online con: número de pedido, número de serie del producto, descripción de la incidencia y fotografías o vídeo demostrativos cuando proceda.
- Tras revisión, el gestor B2B emite código RMA y envía instrucciones de devolución en plazo máximo de 5 días laborables.
- Recibido el producto y validado el defecto, se procede a (a opción de Unas Holding) reparación, sustitución por unidad equivalente o nota de abono al precio facturado.
- Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente salvo defecto manifiesto demostrable atribuible al fabricante o al transporte, en cuyo caso los asume Unas Holding.
No se aplica derecho de desistimiento
Las operaciones B2B no se sujetan al derecho de desistimiento del consumidor (art. 102 LGDCU), ya que los compradores actúan en el marco de su actividad empresarial.
Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Unas Holding Empresarial, S.L. queda limitada al importe del pedido afectado. Quedan excluidos los daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de negocio del cliente derivados del uso o indisponibilidad de los productos.
Contacto
info@al-por-mayor.online · gestor B2B asignado tras alta de cuenta.