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Política de Envíos

1. Origen de envíos

Todos los pedidos se expiden desde nuestro centro logístico en Madrid (España peninsular). Esto garantiza:

  • Producto original introducido legalmente en la Unión Europea.
  • Factura intracomunitaria válida para clientes B2B con VAT intra UE (sin IVA).
  • Sin trámites aduaneros adicionales para envíos dentro de la UE.

2. Zonas de envío

España peninsular

  • El plazo y los gastos de envío se muestran en el checkout según el peso y el destino, antes de pagar.

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

  • Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla son exportaciones exentas de IVA (art. 21 LIVA) y se facturan con el número de DUA; el IGIC, el AIEM o el IPSI los liquida el destinatario en aduana.

Unión Europea (intracomunitario)

  • Países disponibles: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Chipre.
  • El plazo y los gastos de envío se muestran en el checkout según el peso y el destino, antes de pagar.
  • Las entregas a empresas de otros países de la UE están exentas de IVA (entrega intracomunitaria, art. 25 LIVA) cuando el cliente aporta un NIF-IVA válido: lo validamos en el sistema VIES de la Comisión Europea antes del pago y guardamos la fecha, la hora y el número de la consulta. Sin un NIF-IVA válido no se puede completar un pedido con destino a la UE.

Fuera UE

  • Envíos a Reino Unido, Suiza, Noruega, Andorra y otros destinos extra-UE disponibles bajo consulta: comercial@al-por-mayor.online.
  • El Comprador asume aranceles, IVA local y trámites aduaneros del país de destino.

3. Preparación y confirmación de envío

  • Los pedidos confirmados antes de las 14:00 h (hora peninsular) entran en preparación el mismo día.
  • El Cliente recibe email con el número de seguimiento del transportista cuando el paquete sale del almacén.
  • Pedidos con varios productos se envían en un único paquete siempre que sea operativamente posible.

4. Embalaje y seguros

  • Todos los envíos van protegidos con embalaje profesional (caja reforzada, relleno antigolpes).
  • Los envíos de alto valor (superiores a 1.000 €) incluyen seguro por valor total declarado, sin coste adicional.
  • Para el resto de envíos, el Cliente puede solicitar seguro adicional durante el checkout o contactando al equipo comercial.

5. Incidencias de transporte

  • Bulto dañado o con signos de manipulación: el Cliente debe rechazar la entrega o firmar "a revisar por daños" en el albarán. Sin esta anotación, las reclamaciones al transportista se vuelven más difíciles.
  • Falta de producto: notificar por email a incidencias@al-por-mayor.online en los 4 días siguientes a la recepción, adjuntando foto del paquete y el albarán.
  • Extravío: si el seguimiento no avanza más de 5 días laborables, contactar con nosotros y abriremos incidencia con el transportista.

6. Direcciones de entrega

  • El Cliente es responsable de la dirección correcta y completa, incluida persona de contacto y horario de entrega si es zona restringida (centro histórico, polígono industrial con horarios).
  • Los reenvíos por dirección errónea corren a cargo del Cliente.

7. Pedidos urgentes y volúmenes grandes

Para pedidos superiores a 50 unidades o necesidades de entrega urgente (mismo día o 24 h garantizadas), contactar con el equipo comercial: comercial@al-por-mayor.online · +34 828 648 037.

Última actualización: 14 de octubre de 2026

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